Políticas de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
En La Perfumista buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes. El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados desde la recepción del producto.
2. Estado del Producto
Para que proceda un cambio o devolución, el producto (perfume cerrado) debe encontrarse en perfectas condiciones, con su empaque original sellado de fábrica (celofán intacto) y sin señales de uso. Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de fragancias que hayan sido abiertas, probadas o cuyo empaque de seguridad haya sido vulnerado.
3. Decants y Muestras
Los decants son preparados de manera personalizada bajo demanda. Por este motivo, los decants no se encuentran sujetos a cambios ni devoluciones, salvo que se demuestre algún defecto en el atomizador o rotura física durante el envío que impida su uso ordinario.
4. Procedimiento de Solicitud
El usuario deberá enviar su solicitud de cambio o devolución a nuestro canal de soporte por WhatsApp (+51 967 240 889) o al correo laperfumista14@gmail.com indicando su número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud. Adjuntar fotos o video en caso de incidencias con el envío.
5. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, procederemos con el reembolso. Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (o mediante transferencia bancaria coordinada) en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria y de la pasarela de pago Culqi.